DROIT DE RÉTRACTATION DU CLIENT

Conformément à l'article 52* du Code de la consommation, le Client peut exercer son droit de rétractation en contactant ZIFER à l'adresse suivante : info@autohome.it, en adressant un avis écrit ; le tout dans les 14 jours suivant la réception des Produits achetés, en précisant le numéro de commande, le produit pour lequel le droit de rétractation doit être exercé, ses données de facturation et un courriel pour le contacter. L'avis de rétractation doit préciser la volonté de se retirer de l'achat. Pour donner suite à l'exercice correct du droit de rétractation, le client sera contacté par le service clientèle de ZIFER qui coordonnera la procédure de retour et la gestion des modes de remboursement.

Le remboursement comprendra le prix payé pour la vente et uniquement les frais d'expédition initiaux facturés. Les coûts d'expédition supplémentaires ou plus élevés nécessaires au retour du Produit seront supportés par le client, ainsi que tous les droits et coûts liés au stockage des marchandises au-delà des délais. Il convient également de rappeler que le droit de rétractation est entendu comme ayant été perfectionné à la fin des opérations de retour et de livraison du produit. La responsabilité du retour du produit incombe au client. Le droit de rétractation est exercé correctement si les conditions suivantes sont pleinement remplies :

• l'envoi d'une communication par courriel pour exercer la rétractation dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le Client a reçu les produits, portant toutes les informations demandées ;
• les produits ne doivent pas avoir été utilisés ou endommagés ; les retours de marchandises usagées ne sont pas acceptés ;
• les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans l'emballage correspondant reçu.

Une fois que ZIFER a reçu le retour et vérifié que toutes les exigences ont été satisfaites, il enverra un courriel confirmant l'acceptation du retour. Le remboursement sera activé dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la décision du consommateur de se retirer du contrat et/ou du retour du produit. Le vendeur exécutera le remboursement visé dans la première période en utilisant le même système de paiement que celui utilisé par le consommateur. Le vendeur peut retenir le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le retour du produit, ou jusqu'à ce que le consommateur ait démontré qu'il a retourné les marchandises. Le Client est responsable du retour et de l'expédition du produit, de toute diminution de la valeur du produit résultant de sa manipulation ou de toute altération et/ou utilisation inappropriée qui cause des défauts à l'article.

La procédure de retour est considérée comme achevée à réception par le client de la note de crédit, égale au montant de la facture d'achat, diminué des frais de recouvrement du retour, qui sont à la charge du client, et de la réception du virement bancaire lié au retour lui-même. En cas de conversion de devises, le vendeur et/ou le producteur ne sont pas responsables de la différence entre la valeur du paiement initial et la valeur du remboursement correspondant ; les risques liés au taux de change et les différences de valeur dues à la fluctuation du taux de change de la transaction reviennent uniquement et exclusivement au client. En application de l'article 59 paragraphe I lett. c) du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu en ce qui concerne la fourniture de biens clairement personnalisés ou emballés sur les directives du client.

*Par souci de clarté, il convient de noter que l'article 52 précité du code de la consommation, qui permet l’exercice du droit de rétractation de la manière et dans les conditions décrites ci-dessus, ne s'applique qu'aux hypothèses de contrats conclus par le consommateur à distance ou négociés en dehors des locaux commerciaux (par exemple, achats de produits par l'intermédiaire de la boutique en ligne). Il ne s'applique pas aux contrats conclus par le consommateur dans les locaux commerciaux, c'est-à-dire aux contrats conclus au siège de l’entreprise elle même, aux magasins et aux stands d'exposition de l'entreprise.